FAQ

Veelgestelde vragen

Bekijk hieronder de antwoorden op veelgestelde vragen binnen onze verschillende opvangsoorten.

Staat het antwoord op jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!
Hele dagopvang

Hoe vraag ik een rondleiding aan bij de hele dagopvang?

Hier kun je een rondleiding aanvragen bij één van onze opvanglocaties. Geef hierbij duidelijk aan om welke opvangsoort het gaat. 

Hoe kan ik mijn kind inschrijven voor de hele dagopvang?

Wanneer je een positief gevoel hebt bij een rondleiding, kun je jouw kleintje inschrijven via ons inschrijfformulier. Wij nemen jouw aanvraag in behandeling en nemen contact met je op zodra er een plek beschikbaar is. Bij veel locaties werken we met een wachtlijst, dus vraag de hele dagopvang op tijd aan. 

Wil je in de tussentijd iets wijzigen in de aanvraag? Stuur dan een mail naar plaatsing@un1ek.nl.

Hoe kan ik de OuderApp downloaden?

Via de AppStore (IOS) of Google Playstore (Android) kun je de SDB OuderApp downloaden. 

Klik bij de eerste inlogpoging op ‘Wachtwoord vergeten’. Via de mail ontvang je een reset link en kun je een wachtwoord instellen. Vervolgens kun je met jouw mailadres en gekozen wachtwoord inloggen. 

Bekijk hier de handleiding van de OuderApp.

Zijn er wachtlijsten voor de hele dagopvang?

Wij plannen 3 à 4 maanden vooruit. Het kan voorkomen dat vanaf de gewenste datum nog geen plek beschikbaar is voor jouw kleintje. Dit kan te maken hebben met volle groepen, doorstroming en voorrangsregels. Tot die tijd blijft de aanvraag kosteloos bij ons op de wachtlijst staan. 
Mocht het voorkomen dat niet alle voorkeursdagen beschikbaar zijn, nemen wij contact met je op en kijken we samen naar de mogelijkheden om tot een passende (tijdelijke) oplossing te komen. 
Besluit je op een later moment toch geen opvang af te willen nemen, verzoeken wij om een mail te sturen naar plaatsing@un1ek.nl zodat wij de aanvraag van de wachtlijst kunnen halen. 

Wanneer ontvang ik mijn opvangcontract?

Wanneer er een plek beschikbaar is, maken we een opvangcontract aan en zenden deze via de mail naar je toe zodat je het digitaal kunt ondertekenen. Ook kun je in deze mail kiezen voor automatische incasso of maandelijkse betaling via een betaallink. 

Vervolgens ondertekent ook UN1EK het contract en is deze terug te vinden in de OuderApp. 

Wil je een wijziging doorvoeren in het contract? Dan kun je dit aanvragen via de OuderApp of door te mailen naar plaatsing@un1ek.nl. Bij akkoord, ontvang je het nieuwe contract via de mail en kun je de opvanguren aanpassen bij de Belastingdienst.

Waar kan ik mijn kinderopvangtoeslag berekenen?

Wanneer er recht is op kinderopvangtoeslag, kunnen de uren van de peuteropvang doorgegeven worden bij de Belastingdienst. Je kunt hier een proefberekening doen. 

Onze afdeling Debiteuren biedt ondersteuning bij de aanvraag van kinderopvangtoeslag. Zij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 13:00 via telefoonnummer 010 - 435 56 11 (keuze 2).

Welke opvangpakketten zijn er bij de hele dagopvang?

Wij bieden bij de hele dagopvang een 52-weken en een 40-weken pakket aan. Bij 52 weken staat je kind alle weken op de planning. Bij 40 weken is je kind niet gepland tijdens de schoolvakanties.

Hoe werkt het ruilbudget?

Op nationale feestdagen is de opvang gesloten. Neem je normaliter op deze dag in de week opvang af, dan ontvang je ruilbudget. Dit is zichtbaar in de OuderApp. Deze uren blijven 365 dagen geldig. Met dit budget kun je een andere opvangdag aanvragen.  

Het aanvragen van een extra dag in de OuderApp werkt als volgt:
1. Klik onderin op het tabblad ‘Planning’ en klik vervolgens op het plusje rechts onderin. 
2. Klik op het plusje (extra opvang) en selecteer voor welk kind je deze opvang wilt aanvragen.
3. Vul de datum in waarop je de opvang nodig hebt en klik op bevestigen.
4. Vink de groep/dagdeel aan en klik op ‘vraag aan’. 
5. Er verschijnt een melding dat de aanvraag is ontvangen en in behandeling wordt genomen. Druk op ‘sluiten’. 

In de planning verschijnt een open rondje op de dag die je hebt aangevraagd. Als je hierop klikt, dan zie je de status van de aanvraag.

Hoe kan ik mijn kind afwezig melden via de OuderApp?

In de OuderApp kun je je kind afwezig melden. Je klikt hiervoor op het + teken en geeft dan door dat het kind op de betreffende dag afwezig is. 

Hoe kan ik de planner van mijn opvanglocatie bereiken?

De planners van de afdeling Klantenservice zijn bereikbaar voor vragen en helpen je graag verder via de telefoon of via de mail: plaatsing@un1ek.nl

Wat zijn de algemene voorwaarden?

Hier kun je de algemene voorwaarden terugvinden.
Peuteropvang

Hoe vraag ik een rondleiding aan bij de peuteropvang?

Hier kun je een rondleiding aanvragen bij één van onze opvanglocaties. Geef hierbij duidelijk aan om welke opvangsoort het gaat. 

Hoe kan ik mijn kind inschrijven voor de peuteropvang?

Wanneer je een positief gevoel hebt bij een rondleiding, kun je jouw kleintje inschrijven via ons inschrijfformulier. Wij nemen jouw aanvraag in behandeling en nemen contact met je op zodra er een plek beschikbaar is. Bij veel locaties werken we met een wachtlijst, dus vraag de peuteropvang op tijd aan. 

Wil je in de tussentijd iets wijzigen in de aanvraag? Stuur dan een mail naar plaatsing@un1ek.nl. 

Hoe kan ik de OuderApp downloaden?

Via de AppStore (IOS) of Google Playstore (Android) kun je de SDB OuderApp downloaden. 

Klik bij de eerste inlogpoging op ‘Wachtwoord vergeten’. Via de mail ontvang je een reset link en kun je een wachtwoord instellen. Vervolgens kun je met jouw mailadres en gekozen wachtwoord inloggen. 

Bekijk hier de handleiding van de OuderApp.

Zijn er wachtlijsten voor de peuteropvang?

Wij plannen 3 à 4 maanden vooruit. Het kan voorkomen dat vanaf de gewenste datum nog geen plek beschikbaar is voor jouw kleintje. Dit kan te maken hebben met volle groepen, doorstroming en voorrangsregels. Tot die tijd blijft de aanvraag kosteloos bij ons op de wachtlijst staan. 
Mocht het voorkomen dat niet alle voorkeursdagen beschikbaar zijn, nemen wij contact met je op en kijken we samen naar de mogelijkheden om tot een passende (tijdelijke) oplossing te komen. 
Besluit je op een later moment toch geen opvang af te willen nemen, verzoeken wij om een mail te sturen naar plaatsing@un1ek.nl zodat wij de aanvraag van de wachtlijst kunnen halen. 

Wanneer ontvang ik mijn opvangcontract?

Wanneer er een plek beschikbaar is, maken we een opvangcontract aan en zenden deze via de mail naar je toe zodat je het digitaal kunt ondertekenen. Ook kun je in deze mail kiezen voor automatische incasso of maandelijkse betaling via een betaallink. 

Vervolgens ondertekent ook UN1EK het contract en is deze terug te vinden in de OuderApp. 

Wil je een wijziging doorvoeren in het contract? Dan kun je dit aanvragen via de OuderApp of door te mailen naar plaatsing@un1ek.nl. Bij akkoord, ontvang je het nieuwe contract via de mail en kun je de opvanguren aanpassen bij de Belastingdienst.

Waar kan ik mijn kinderopvangtoeslag berekenen?

Wanneer er recht is op kinderopvangtoeslag, kunnen de uren van de peuteropvang doorgegeven worden bij de Belastingdienst. Je kunt hier een proefberekening doen

Onze afdeling Debiteuren biedt ondersteuning bij de aanvraag van kinderopvangtoeslag. Zij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 13:00 via telefoonnummer 010 - 435 56 11 (keuze 2).

Hoe geef ik aan dat ik recht heb op een ouderbijdrage?

Als je recht heb op een ouderbijdrage, kun je dit aangeven op het inschrijfformulier

Wij voegen dit dan toe op het opvangcontract. Om dit in orde te kunnen maken, hebben wij een recente loonstrook en/of uitkeringsspecificatie nodig. Je kunt deze mailen naar plaatsing@un1ek.nl.

Wat is het beleid rondom VVE-verklaringen bij de peuteropvang?

Een peuter met een motorische-, cognitieve- of (taal)ontwikkelingsachterstand kan via het CJG een VVE-verklaring ontvangen. Met een VVE-verklaring kan er naast de reguliere dagen/dagdelen die door de ouder wordt afgenomen, ook nog extra dagen/dagdelen afgenomen worden. Wij kunnen deze dagen/dagdelen pas inplannen als wij de VVE-verklaring hebben ontvangen vanuit het CJG. 

Binnen de gemeente Maassluis en Schiedam kunnen de VVE dagen/dagdelen ingepland worden vanaf het moment dat het kind 2,5 jaar oud is (mits de groepsbezetting dit toelaat).

Het VVE-beleid in Vlaardingen is hier te vinden. 

Hoe kan ik mijn kind afwezig melden via de OuderApp?

Wanneer je bent ingelogd in de OuderApp, kun je in de planning je kind afwezig melden. Je klikt hiervoor op het + teken en geeft dan aan dat het kind afwezig is.

Hoe kan ik de planner van mijn opvanglocatie bereiken?

De planners van de afdeling Klantenservice zijn bereikbaar voor vragen en helpen je graag verder via de telefoon of via de mail: plaatsing@un1ek.nl. 

Wat zijn de algemene voorwaarden?

Hier kun je de algemene voorwaarden terugvinden.
Buitenschoolse opvang, voorschoolse opvang en naschoolse opvang

Hoe vraag ik een rondleiding aan bij de buitenschoolse opvang, voorschoolse opvang of naschoolse opvang?

Hier kun je een rondleiding aanvragen bij één van onze opvanglocaties. Geef hierbij duidelijk aan om welke opvangsoort het gaat. 

Hoe kan ik mijn kind inschrijven voor de buitenschoolse opvang, voorschoolse opvang of naschoolse opvang?

Wanneer je een positief gevoel hebt bij een rondleiding, kun je jouw kind inschrijven via ons inschrijfformulier. Wij nemen jouw aanvraag in behandeling en nemen contact met je op zodra er een plek beschikbaar is. Bij veel locaties werken we met een wachtlijst, dus vraag de opvang op tijd aan. 

Wil je in de tussentijd iets wijzigen in de aanvraag? Stuur dan een mail naar plaatsing@un1ek.nl

Hoe kan ik de OuderApp downloaden?

Via de AppStore (IOS) of Google Playstore (Android) kun je de SDB OuderApp downloaden. 

Klik bij de eerste inlogpoging op ‘Wachtwoord vergeten’. Via de mail ontvang je een reset link en kun je een wachtwoord instellen. Vervolgens kun je met jouw mailadres en gekozen wachtwoord inloggen. 

Bekijk hier de handleiding van de OuderApp. 

Zijn er wachtlijsten voor de buitenschoolse opvang, voorschoolse opvang en naschoolse opvang?

Wij plannen 3 à 4 maanden vooruit. Het kan voorkomen dat vanaf de gewenste datum nog geen plek beschikbaar is voor jouw kind. Dit kan te maken hebben met volle groepen, doorstroming en voorrangsregels. Tot die tijd blijft de aanvraag kosteloos bij ons op de wachtlijst staan. 
Mocht het voorkomen dat niet alle voorkeursdagen beschikbaar zijn, nemen wij contact met je op en kijken we samen naar de mogelijkheden om tot een passende (tijdelijke) oplossing te komen. 
Besluit je op een later moment toch geen opvang af te willen nemen, verzoeken wij om een mail te sturen naar plaatsing@un1ek.nl zodat wij de aanvraag van de wachtlijst kunnen halen. 

Wanneer ontvang ik mijn opvangcontract?

Wanneer er een plek beschikbaar is, maken we een opvangcontract aan en zenden deze via de mail naar je toe zodat je het digitaal kunt ondertekenen. Ook kun je in deze mail kiezen voor automatische incasso of maandelijkse betaling via een betaallink. 

Vervolgens ondertekent ook UN1EK het contract en is deze terug te vinden in de OuderApp. 

Wil je een wijziging doorvoeren in het contract? Dan kun je dit aanvragen via de OuderApp of door te mailen naar plaatsing@un1ek.nl. Bij akkoord, ontvang je het nieuwe contract via de mail en kun je de opvanguren aanpassen bij de Belastingsdienst.

Waar kan ik mijn kinderopvangtoeslag berekenen?

Wanneer er recht is op kinderopvangtoeslag, kunnen de uren van de peuteropvang doorgegeven worden bij de Belastingdienst. Je kunt hier een proefberekening doen. 

Onze afdeling Debiteuren biedt ondersteuning bij de aanvraag van kinderopvangtoeslag. Zij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 13:00 via telefoonnummer 010 - 435 56 11 (keuze 2).

Welke pakketten zijn er bij de buitenschoolse opvang, voorschoolse opvang en naschoolse opvang?

Binnen de buitenschoolse opvang is het mogelijk om te kiezen voor de voorschoolse- en naschoolse opvang tijdens de schoolweken (buitenschoolse opvang is 40 weken). Dit kan aangegeven worden via het inschrijfformulier

De schoolkeuze is nog onbekend. Wat nu?

Het kan voorkomen dat bij het aanvragen van buitenschoolse opvang de school nog niet bekend is. Wij willen je dan vragen om meerdere voorkeurslocaties aan te vinken en in de opmerkingen te laten weten dat de school nog onbekend is. Is de keuze voor de school definitief gemaakt? Laat ons dit dan weten door te mailen naar plaatsing@un1ek.nl. Wij passen dit dan aan op onze wachtlijst.

Kan mijn kind naar de buitenschoolse opvang komen als er een studiedag is?

Het kan voorkomen dat het onderwijs is gesloten, maar de buitenschoolse opvang geopend is: een studiedag. Voor het aantal uren dat de school gesloten is, is jouw kind welkom bij de buitenschoolse opvang. Let op: hier rekenen wij extra opvanguren voor. 

Deze dag kun je aanvragen in de OuderApp, maar we vragen je deze aanvraag ook te mailen aan plaatsing@un1ek.nl.

Hoe kan ik mijn kind afwezig melden via de OuderApp?

In de OuderApp kun je je kind afwezig melden. Je klikt hiervoor op het + teken en geeft dan door dat het kind op de betreffende dag afwezig is. 

Hoe kan ik de planner van mijn opvanglocatie bereiken?

De planners van de afdeling Klantenservice zijn bereikbaar voor vragen en helpen je graag verder via de telefoon of via de mail: plaatsing@un1ek.nl

Wat zijn de algemene voorwaarden?

Hier kun je de algemene voorwaarden terugvinden.
Vakantieopvang

Hoe vraag ik een rondleiding aan bij de vakantieopvang?

Hier kun je een rondleiding aanvragen bij één van onze opvanglocaties. Geef hierbij duidelijk aan om welke opvangsoort het gaat.

Hoe kan ik mijn kind inschrijven voor de vakantieopvang?

Wanneer je een positief gevoel hebt bij een rondleiding, kun je jouw kind inschrijven via ons inschrijfformulier. Wij nemen jouw aanvraag in behandeling en nemen contact met je op zodra er een plek beschikbaar is. Bij veel locaties werken we met een wachtlijst, dus vraag de opvang op tijd aan. 

Wil je in de tussentijd iets wijzigen in de aanvraag? Stuur dan een mail naar plaatsing@un1ek.nl

Hoe kan ik de OuderApp downloaden?

Via de AppStore (IOS) of Google Playstore (Android) kun je de SDB OuderApp downloaden. 

Klik bij de eerste inlogpoging op ‘Wachtwoord vergeten’. Via de mail ontvang je een reset link en kun je een wachtwoord instellen. Vervolgens kun je met jouw mailadres en gekozen wachtwoord inloggen. 

Bekijk hier de handleiding van de OuderApp.

Zijn er wachtlijsten voor de vakantieopvang?

Wij plannen 3 à 4 maanden vooruit. Het kan voorkomen dat vanaf de gewenste datum nog geen plek beschikbaar is voor jouw kind. Dit kan te maken hebben met volle groepen, doorstroming en voorrangsregels. Tot die tijd blijft de aanvraag kosteloos bij ons op de wachtlijst staan. 
Mocht het voorkomen dat niet alle voorkeursdagen beschikbaar zijn, nemen wij contact met je op en kijken we samen naar de mogelijkheden om tot een passende (tijdelijke) oplossing te komen. 
Besluit je op een later moment toch geen opvang af te willen nemen, verzoeken wij om een mail te sturen naar plaatsing@un1ek.nl zodat wij de aanvraag van de wachtlijst kunnen halen. 

Wanneer ontvang ik mijn opvangcontract?

Wanneer er een plek beschikbaar is, maken we een opvangcontract aan en zenden deze via de mail naar je toe zodat je het digitaal kunt ondertekenen. Ook kun je in deze mail kiezen voor automatische incasso of maandelijkse betaling via een betaallink. 

Vervolgens ondertekent ook UN1EK het contract en is deze terug te vinden in de OuderApp. 

Wil je een wijziging doorvoeren in het contract? Dan kun je dit aanvragen via de OuderApp of door te mailen naar plaatsing@un1ek.nl. Bij akkoord, ontvang je het nieuwe contract via de mail en kun je de opvanguren aanpassen bij de Belastingdienst.

Waar kan ik mijn kinderopvangtoeslag berekenen?

Wanneer er recht is op kinderopvangtoeslag, kunnen de uren van de peuteropvang doorgegeven worden bij de Belastingdienst. Je kunt hier een proefberekening doen. 

Onze afdeling Debiteuren biedt ondersteuning bij de aanvraag van kinderopvangtoeslag. Zij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 13:00 via telefoonnummer 010 - 435 56 11 (keuze 2).

Welke pakketten zijn er voor de vakantieopvang?

Voor de vakantieopvang kan er een keuze gemaakt worden uit een aantal pakketten. 
  • 12 weken: alle schoolvakanties één of meerdere dagen structureel ingepland. Je hoeft bij dit pakket de vakantiedagen niet aan te vragen omdat je kind al op de planning staat.
  • 3 t/m 9 weken: het door jou gekozen aantal in weken met de door jou gekozen dag(en) opvang.  

Wat zijn de regels voor het aanvragen van een vakantieopvangdag?

Vakantieopvang moet je minimaal drie weken van tevoren aanvragen. Dit is nodig voor de voorbereiding op de planning van de personele bezetting, de inkoop van materialen en de reserveringen van de uitstapjes en de UN1EK busjes.

Vraag je later aan? Dan kijken we of er nog plek is en of er voldoende professionals beschikbaar zijn. 

Wanneer er op je vaste vakantieopvanglocatie geen plek is, kunnen we, indien gewenst, de mogelijkheden op een andere opvanglocatie bekijken. Vakantieopvang is een vrij product waardoor de mogelijkheid geboden kan worden om van een andere opvanglocatie gebruik te maken. Dit doen we altijd in overleg met jou en de locatie. 

Heb je nog recht op opvangdagen vanuit het voorgaande jaar? Dan zijn deze omgezet in budgeturen en terug te zien in de OuderApp. 

Hoe vraag ik in de OuderApp een vakantieopvangdag aan?

1. Klik onderin op het tabblad ‘Planning’ en klik op het plusje rechtsonder. 
2. Klik op het plusje (extra opvang). 
3. Klik op het kind waarvoor je de aanwezigheid tijdens een vakantie wilt doorgeven. 
4. Vul de datum in waarop je kind aanwezig zal zijn en klik op ‘datum bevestigen’. 
5. Vink de groep aan en klik op ‘vraag aan’. 

Er verschijnt een melding dat de aanvraag is ontvangen en in behandeling wordt genomen. Druk op ‘sluiten’. In de planning verschijnt een open rondje op de dag die je hebt aangemeld. Als je hierop klikt, dan zie je de status van de aanvraag.

Hoe werkt de betaling van de vakantieopvang?

Het systeem rekent het totaal aantal uren op jaarbasis om naar een maandelijkse betaling. De vakantieopvang wordt dus in gelijke maanden betaald. De uren kunnen bij de Belastingdienst worden doorgegeven, zodat de toeslag voor de vakantieopvang maandelijks wordt uitbetaald. 

Hoe kan ik mijn kind afwezig melden via de OuderApp?

In de OuderApp kun je je kind afwezig melden. Je klikt hiervoor op het + teken en geeft dan door dat het kind op de betreffende dag afwezig is. 

Hoe kan ik de planner van mijn opvanglocatie bereiken?

De planners van de afdeling Klantenservice zijn bereikbaar voor vragen en helpen je graag verder via de telefoon of via de mail: plaatsing@un1ek.nl

Wat zijn de algemene voorwaarden?

Hier kun je de algemene voorwaarden terugvinden.

Contact

Neem contact met ons op!


Het UN1EK Bestuursbureau is gevestigd in Vlaardingen. Op onze locatie in de Emmastraat werken de collega’s van de Klantenservice, HRM, Financiën, Facilitair & Huisvesting, Kwaliteit & Pedagogiek, Communicatie & PR, ICT, de UN1EK Academie en ons Dagelijks Bestuur. Op de pagina Bestuursbureau vind je de snelste manier om met onze medewerkers van deze afdelingen contact op te nemen. Of vul het contactformulier in, dan reageren wij zo snel mogelijk!


Neem contact op!