Hoewel we elke dag allemaal ons beste beentje voor zetten om jouw kind de best mogelijke opvang en/of onderwijs te bieden, gaat er ook bij ons soms iets mis. Wanneer je ontevreden bent over ons handelen, kun je dit op verschillende manier aan ons laten weten. De mogelijkheden hiervoor staan beschreven in de klachtenreglementen. We hebben drie verschillende regelingen voor klachten:

• Het klachtenreglement onderwijs
• Het klachtenreglement kinderopvang
• De interne meldregeling integriteit (vroeger ‘klokkenluidersregeling’)

We vragen je om je verbeterpunt of klacht eerst met de direct betrokkene(n) te bespreken of in gesprek te gaan met de manager van het IKC of de schooldirecteur. Als het niet lukt om er samen uit te komen, dan kun je een formele schriftelijke klacht indienen bij het CvB. Je kunt de klacht mailen naar info@un1ek.nl of het digitale klachtformulier invullen. Het CvB behandelt formele klachten binnen 10 werkdagen.

Raadpleeg het Klachtenreglement

Klik hier voor het klachtenprocedure voor de opvang en voor het onderwijs.
Klik hier voor het klachtenreglement voor de opvang. 

Opvang
Voor klachten die betrekking hebben op een van onze opvangvoorzieningen geldt het klachtenreglement UN1EK kinderopvang. Ben je van mening dat jouw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kun je de klacht indienen bij de landelijke Geschillencommissie voor Kinderopvang en Peuterspeelzalen, waarbij ook wij zijn aangesloten.

Lees het klachtenverslag van UN1EK Kinderopvang van 2023.
Lees het klachtenverslag van UN1EK Kinderopvang van 2022.
Lees het klachtenverslag van UN1EK Kinderopvang van 2021.
Lees het klachtenverslag van UN1EK Kinderopvang van 2020.

Samen werken aan kwaliteit
Alle locaties van UN1EK hebben van de Geschillencommissie het certificaat 'Samen werken aan kwaliteit' ontvangen over het jaar 2021. 
Dit betekent dat er bij geen enkele opvangvoorziening van UN1EK geschillen zijn ingediend bij de Geschillencommissie Kinderopvang over het jaar 2021. Hier zijn we trots op!

Klik op deze link om de certificaten per opvanglocatie te bekijken.

Onderwijs
Voor klachten over iets wat op een van onze onderwijslocaties is gebeurd, geldt het klachtenreglement UN1EK onderwijs. Is jouw klacht niet afdoende afgehandeld? Dan kun je de klacht voorleggen aan de Landelijke Klachtencommissie, waarbij we zijn aangesloten.

Het adres van de landelijke klachtencommissie is:
Landelijke klachtencommissie voor het primair onderwijs en het voortgezet onderwijs
Postbus 694
2270 AR Voorburg

Externe Vertrouwenspersonen

Klachten ongewenste omgangsvormen
Ouders en kinderen kunnen met hun klacht over ongewenste omgangsvormen zoals pesten, ongewenste intimiteiten, discriminatie, aggressie en geweld een beroep doen op ondersteuning door de school contactpersoon. 
Zij of hij luistert naar jou en/of jouw kind en geeft informatie over de mogelijke vervolgstappen. Als dat nodig is, brengt hij/zij jou of jouw kind in contact met de externe vertrouwenspersoon voor verdere ondersteuning. Je kunt ook gelijk overleggen met één van de externe vertrouwenspersonen. 

UN1EK kent twee vertrouwenspersonen, Barbel en Jalil. Zij zijn werkzaam Centrum Vertrouwenspersonen Plus en kunnen daardoor onafhankelijk hun werk doen. Je kunt hen bereiken via onderstaande gegevens.

E-mail Barbel: barbel@cvp-plus.nl
Telefoon Barbel: 070-2600032
E-mail Jalil: jalil@cvp-plus.nl
Telefoon Jalil: 070-2600032
W: www.cvp-plus.nl

Barbel en Jalil stellen zich graag aan je voor!